Foire aux questions
1. Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article ?
Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock. Il est possible que des articles soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît.
2. Livrez-vous également à l’étranger ?
La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM-TOM.
Pour l'Europe voici la liste des pays possible : Espage, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Italie, Suisse.
3. Pourquoi créer un compte client ?
En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles
4. Je ne peux pas me connecter à la boutique. Que faire ?
Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle à nathalie.ravry@orange.fr.
5. Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?
Il n’y a pas de minimum de commande, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.
6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
7. Comment puis-je payer ?
Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles :
Carte de crédit : Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.
PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l'avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
Virement, chèque : vous avez aussi la possibilité de régler par chèque ou virement. A la validation de la commande vous aurez7 jours pour nous transmettre vorte règlement, si vous ne respectez pas ce délai la commande sera annulée et les produits remis en vente.
8. Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Vous avez un code promotionnel pour la boutique en ligne ? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier » ou sur la page « récapitulatif de commande », veuillez saisir votre code dans le champ « J'ai un code promo », puis cliquez sur « Valider ». Votre bon promotionnel est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.
9. Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?
Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier produit commandé soit endommagé ou invendable. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.
10. À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
La livraison est calculée au poids et suivant le le pays de livraison, sur la page "Panier" vous pouvez voir l'estimation des frais de votre commande encours.
11. Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison a généralement lieu sous 3-4 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : nathalie.ravry@orange.fr. N’oubliez pas d’indiquer votre nom et le numéro de commande.
Pour le retrait sur place vous serez averti par email de la disponibilité de votre commande.
12. Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?
Vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre "compte" après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé de l'état d'avancement de la commande. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).
13. Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de révocation ».
14. Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?
Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne, cliquez simplement sur « Compte » en haut à droite, ensuite dans « informations » modifiez vos coordonnées.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.